Les points de ventes PDV sont de vrais solutions pour la distribution des services. Les PDV mobile money ont connu un dévélopement assez important dans les societés africaine ses dix dernières années, au point qu’on en retrouve un peu partout dans tous les coins de rue de nos villes et villages.

 Le contexte d’évolution dans le métier des nouvelles technologies confronte ce type de service à une réalité assez sévère, qui pourrait les contraindre à fermer définitivement si elles ne savent pas négocier le virage de la reconversion. L’objectif de cette analyse est de proposer un pack de solution afin d’orienter les acteurs des PDV à trouver une alternative pour donner un coup de souffle et également ouvrir l’horizon à des secteurs de métiers qui pourraient gagner beaucoup plus en se tournant vers les PDV.

Ma précédante analyse dont le thème était «la reclamation de trop qui fermerait les PDV définitivement » disponible ici avertissait du virage assez dangéreux que négociait les acteurs des PDV. Pour cette nouvelle analyse, la reflexion sera tournée dans un plan tripartite, à savoir :

• Les solutions pour donner un nouveau souffle
• Les avantages
• Les limites

Sous d’autre cieux, nous avons assisté à une reconversion spectaculaire et très bien reussie qui pourrait faire cas de duplication chez nous aussi. Le nouveau souffle à impulser aux PDV n’est rien d’autre qu’un élargiseement de l’éventail des services à proposer désormais dans les PDV.

L’élargissement des services se feront sous deux angles ; le service public et privé.

• Les propositions de services de point de vente de service public

Nous savons tous combien de fois le secteur public est jugé d’être une administration de lenteur vue les délais de traitement et la disponibilité des personnes ressources à accomplir une simple tache.

L’introduction des PDV dans le secteur public sera d’une utilité légendaire qui aidera à resoudre plusieurs problèmes andémique et apportera la satisfaction aux usagers des administrations publique, mieux les PDV permettrons de reduire le coût de fonctionnement du train de vie de l’Etat avec à la clé une accessibilité légendaire. Voici entre autre les services que le service publique pourait ouvrir aux PDV.

1. Les demande de carte nationale d’identité

Les cartes d’identité avec un peu d’effort de digitalisation peuvent se faire par les postulant en ligne. Les PDV pourront donc être des agences de relais pour réunir, vérifier et transmettre les données auprès des administrations centralisée soit au niveau urbain, communal, départemental ou regional. La finalisation de la CNI devra alors se faire dans un centre administratif sur rendez-vous pour la prise d’empreinte digitale et autre élément reservé seulement pour le service public.

2. Les demandes d’actes

Les actes de naissance, mariage, décès ainsi que les certificats de résidence relevant de l’administration téritoriale peuvent être aussi confié aux PDV. L’ensemble de ses documents sont normalement déjà établie une fois où s’établissent sur la base d’un document existant, donc la solution serait d’adresser une demande en ligne qui trouvera son point de chute chez la collectivité locale concernée ainsi le PDV ne sera qu’un relai pour formuler les demandes pour les usagers ne pouvant pas le faire d’eux même. Cette mésure sera d’autant plus utile dans l’optique que les citoyens n’auront plus besoin de se deplacer pour juste établir une copie d’un acte. D’un autre coté, la collectivité locale gagnerait car elle n'établirait que les demandes arrivées et sera plus efficace avec les services de courrier pour faire la livraison. On pourra faire un clin d’œil au service de courrier postal.

3. Casier judiciaire et document similaire

Le casier judiciaire peut être demandé directement en ligne puisqu’il est la résultante des enregistrements du point de vue juridique d’un citoyen. Il en est de même pour les certificats de nationalité et tout autre actes judiciaires.

4. Les documents de l’autorité national d’identification

Les pièces d’identités dont l’émission depende d’une autorité d’identification seront regroupé au sein de cette entité, ainsi, on pourra faire les demandes suivantes en ligne :

• le numero permanent d’identification NPI
• la carte de résidence
• la carte de séjour
• la carte nationale d’identité

Les PDV pourront ainsi faire la demande pour n’importe qui remplissant les conditions.

5. Le paiement des factures

Les PDV pourront prêter main fortes aux structures qui se voient envahie par l’affluence des derniers jours. Ainsi, les PDV pourront aider à payer les factures de :

• Electricité
• Eau
• Gaz
• La TNT (télévision numérique terrestre)

Bien vrai qu’il erxiste des alternatives actuellement pour le faire, mais les PDV seront un relais crédible pour cette tache.

• Les propositions de services de point de vente de service privé

Au niveau du privé, les solutions pour un élargissement des services aux PDV sont autant plus nombreuses que celle du secteur public. Ici l’analyse cible les domaines dont le corps de métier est en constante demande. Les corps de métiers qui pourront facilement adapté les PDV dans leurs entreprise peuvent être :

1. Les banques

Nous sommes nombreux à pointer la mauvaise gestion clientèle des banques et les pertes de temps inutiles juste pour des procédures, avec l’intégration des PDV dans les services bancaires, nous aurons une amélioration assez nette des services bancaire mais également une augmentation du taux de bancarisation global. Entre autre, on pourrait délégué les services suivants de la banque aux PDV :

• La création de compte bancaire
• Les opération de crédit limité à un seuil
• Les opérations de retrait
• Les procédures d’activation des cartes bancaire
• La vente des produits bancaire comme les assurances et crédits mobilier

Les opérations du core métier qui requièrent une connaissance du métier resteront au privilège des établissements financier. Nous estimons qu’il n’est pas nécessaire qu’un client perde du temps en banque juste pour le remplissement d’un formulaire et le soumettre, cette routine peut être délégué à un point de vente.

2. Les assurances

Les services d’assurance peuvent également offrir la possibilité aux PDV de vendre leur produits en leur fournissant un canal adequat. En occurance, on pourra délégué la souscription à un service d’assurance et le renouvellement dudit service. Ainsi un PDV pourra vendre les produits d’assurance suivants :

•  Assurance auto
• Assurance moto
• Assurance santé
• Assurance voyage
• Assurance sinistre

Pour les produits qui demandent une connaissance en assurance, il suffira de se rendre en agence d’assurance.

3. Les transports

Les possibilités du développement du transport sont encore inexplorées dans la plus part de nos pays. Cependant avec un peu d’effort les PDV peuvent être vraiment utiles pour aider les sociétés de transport à se moderniser et gagner en qualité d’image. Les PDV pourront donc aider à :

• Acheter un ticket de bus
• Billeterie d’avion
• Assurance de vol

Nous savons combien de fois il est difficile à certaine période de l’année de se rendre à la gare routière et obtenir un ticket de voyage, on pourrait offrir cette possibilité d’achat de ticket en ligne à nos populations, ainsi le PDV sera utile à contribuer à cette réalisation.

4. Logistique

Le transport et la logistique sont des domaines dont la digitalisation apporteront beaucoup au developpement économique. Le service courrier peut être confier aux PDV pour les collectes et envoies de courrier. Le PDV pourrait donc se retrouver à recevoir puis transmettre au point de collecte des agences de logistique inter-urbain pour la distribution. Ainsi nous auront les activités suivantes :

• Envoie de courrier inter-urbain
• Courrier postal

Nous n’aurons plus besoin de chercher une agence de livraison pour transmettre un collis, il suffit de se rendre dans un PDV, il se chargera d’enregistrer votre collis et vous remettre le code de tracking pour en faire le suivie. Cette solution aidera à développer le e-commerce.

5. Les autres services

Nombreux sont les services qui peuvent recourir aux PDV afin de gagner en efficacité et en repartition géographique. Entre autre, nous pouvons cité :

• Les tickets de cinéma
• Les tickets de concert
• Les reservations de maison
• Le recouvrement des loyers
• Le rechargement de carte de pont à péage
• Ticket de métro  
• Etc …

Il y a autant de domaines à explorer qui bénéficieraient à tout le monde. La question qui se pose à nous est de savoir les avantages et les inconvéniants d’une telle intégration dans la vie quotidienne ?

Le suite de notre analyse portera dans un premier temps sur les avantages et en second lieu sur les inconveniants et limitations d’une telle intégration.

Les avantages de l’élargissement des services à proposer dans un PDV

Les avantages sont nombreux et feront du bien à tous, tant dans le privé que le public. Entre autre nous aurons :

1. Une réduction des charges des entreprises

Les entreprises gagneront en proposant leurs produits aux PDV car elles n’auront plus trop de charge à supporter. Au nombre des charges qui se réduiront, nous en citons :

• Charge de personnel
• Charge en consommation d’énergie
• Charge de communication
• Charge de transport
• Charge de local
• Charge d’implantation

Toutes ses charges se verront amoindrie voire supprimer dans certain cas. Le bénéfice est de travailler avec un réseau qui es déjà rependu et qui peut facilement faire écouler vos produire que de vouloir en créer tout un système à soi.

2. La facilitation de l’accessibilité des services

Avec un réseau de PDV aussi étendu, tout le monde y gagnera, dans la simple mésure que la disponibilité des produits sera rependue partout et ceci facilitera l’accessibiité des services à tous. Le plus grand gagnant dans cette affaire sera le client et ensuite viendra les entreprises.

3. La décongestion des administrations

Les PDV intégrants d’autre services dans les propositions apporteront une bouffée d’air dans les services administratifs. Parfois pour juste une question de soumission d’une demande, on pourra passer toute une journée avec des heures d’attentes inestimables, les PDV étant repandus, donneront une force d’aération aux administrations.

4. Un nouveau souffle dans les affaires courrantes

Faire des courses, établir un document administratif, acheter un biller etc. ne deviendra qu’un jeu d’enfant et une routine. Cette nouvelle façon de faire apportera un nouveau dynamisme dans l’économie et dans la gestion quotidienne des affaires, d’où le nouveau souffle.

5. Réduction des délai de traitement

Bien vrai que les PDV ne vont pas réduire la durée de certain traitement au niveau de l’administration, mais il est évident que le delai de soumission où de demande d’un dossier connaitra une amélioration assez considérable. Mais avec la digitatisation si un peu d’effort est fait, on pourra changer les donnes et traité les demandes avec beaucoup plus de célérité.

6. Une plus grande visibilité de la dématérialisation

Il y a aujourd’hui des pays qui sont entrain de prendre une avance considérable dans la digitatilation et la dématérialisation des services administratifs, sauf que l’Etat pour mieux impacter et vite rendre visible ses services et perceptible par tous, pourra donc utiliser cette belle opportunité des PDV pour se donner de la visibilité.

Le parfait exemple est l'Inde, où le gouvernement fait confiance aux PDV qu'on appel CSC (Common Service Center) une sorte d'administration des services gouvernementaux en zone réculée et en milieu rural. 

7. La réduction de la corruption dans les services

Les interactions physiques dans nos services et administrations conduisent à cette coruption, si désormais l’administrateur ne voit que des requêtes à traiter puis après le traitement les soumettre au pétitionnaire à quel moment la corruption adviendrait-elle ? D’ailleurs la plus part des services seront directement payés en ligne, donc moins d’interraction avec l’argent. Les PDV ne ferront que formuler la demande d’un client puis la transmettre, la suite est de l’essort de l’administrateur.

8. Le renforcement du control

Ce qui mine nos administrations et services, c’est le manque de suivi et de control. Les PDV étant des parties tiers et ne vivent que de commission ne permettront pas qu’une requête s’éternise mais aussi veilleront sur le traitement. Au dela de cette bonne pression, nous pourront auditer la chaine de service de façon transparente.

Il a autant de raison qui devaient motiver chacun à faire des efforts pour une digitalisation des services. Le numérique est une opportunité à saisir pour le developpement de nos nations, si d’autre reussissent à en faire, pourquoi pas nous ?  Cependant, il existe des limites à tout ceci, en voici quelques une.  

Les limites et désavantages des PDV

Heureusement, nous n’avons pas beaucoup. Le facteur le plus limitant est d’abord l’accessibilité à la connexion internet et ensuite un minimum de savoir en informatique.

On finira pas de le dire, la connexion internet est aujourd’hui un moyen vital au même titre que l’eau, enlever ce moyen ou encore le taxer comme un produit luxué c’est simplement être l’énémie du developpement. La connexion internet est la base de l’accélération des économies dites digitales. On ne peut pas prétendre avancer vers une économie numérique en maintenant le coût de la connexion internet trop elevé. Elle devait être dérisoire pour faciliter l’accessibilité à toutes les couches de la société.

L’autre véritable challenge est justement la sécurité à mettre en place pour ne pas briser l’élan de confiance que notre peuple commence à avoir pour le numérique.

Si tout se fait comme décrit dans cette analyse, alors nous prendrons un pas de plus vers la digitalisation. Mais jusqu’à présent semble t-il que la digitalisation ne plait pas à tous, à qui profite donc la non-digitalisation des services dans nos pays ?

Je suis Romeo Gougla architect logiciel, le premier responsable de CPC Kingdom, une entreprise d’ingénierie logicielle en Inde. Nous aidons les entreprises à se digitaliser avec des modèles qui s’adaptent à leur réalité. CPC Kingdom est triplement certifiée ISO 9001, ISO 27001 et ISO 20000, faites votre demande de devis en cliquant sur le lien https://www.cpckingdom.com/devis

Merci et à tès bientôt pour un autre sujet.